מדיניות פרטיות
מדיניות פרטיות – מפעל סופרסולד בע"מ
- כללי והסכמה למדיניות
1.1 מסמך זה מפרט את מדיניות הפרטיות של מפעל סופרסולד בית אורן בע״מ
(להלן:"החברה") ביחס לשימוש באתר האינטרנט שלה (להלן:"האתר").
1.2 מפעל סופרסולד בע”מ (להלן: “החברה”) מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר
האינטרנט שלה השימוש במידע הנעשה בו באופןשמירתו.
1.3 אין חובה חוקית למסור מידע אישי, אולם מסירתו עשויה להיות נדרשת לצורך מענה
לפנייה, אספקת מוצרים/שירותים והשלמת עסקה.
1.4 במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין – יגברו הוראות הדין.
1.5 מטרת מסמך זה היא להסביר כיצד נאסף מידע, כיצד נעשה בו שימוש, וכיצד הוא
נשמר.
1.6 השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו.
1.7 המשתמש מצהיר ומסכים לכך כי מסירת פרטיו האישיים במהלך הרשמתו לאתר ו/או בעת ביצוע הזמנה ורכישה של מוצרים באתר נעשית על-פי רצונו ובהסכמתו ומילוי הפרטים מעיד על הסכמתו למסירתם.
- המידע שנאסף:
2.1 החברה עשויה לאסוף מידע אישי שמסרת ביוזמתך לרבות: שם מלא, טלפון, כתובת
דוא"ל, כתובת למשלוח, פרטי חברה (ללקוחות עיסקיים).
2.2 מידע לצורך רכישה, עשוי להיאסף מידע הנדרש להשלמת העסקה, כגון פרטי
חיוב/חשבונית.
פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים בדרך כלל בשרתי בחברה ומעובדים באמצעות
ספקי סליקה חיצוניים בהתאם למדיניותם.
2.3 החברה אוספת מידע טכני וסטטיסטי אודות השימוש באתר, כגון: כתובת IP, סוג
דפדפן, מערכת הפעלה, עמודים שנצפו, זמני גלישה, זיהוי מכשיר, ומידע הנאסף
באמצעות Cookies וכלים אנליטיים.
- מידע זה אינו מזהה את המשתמש אישית, אלא משמש לצרכים סטטיסטיים
ותפעוליים.
- הנתונים שמשתמש מוסר לחברה בעת הרישום ו/או ההזמנה יישמרו במאגר המידע של החברה (למעט פרטי כרטיס אשראי). מובהר בזאת ללקוח כי אינו חייב על פי חוק למסור את המידע, אולם בלא למוסרו, יתכן שלא יוכל להשתמש בשירותי ההזמנה באתר.
- בעת השימוש באתר יכול שיצטבר מידע על נוהגי והרגלי הקנייה של המשתמש, מוצרים ושירותים שרכש או ביקש להחזיר, מידע על פרסומות שהביע בהן עניין, עמודים שבהם צפה, הצעות ושירותים שעניינו אותו, אמצעי תשלום ששימשו אותו ועוד.
- החברה תשמור את המידע במאגריה (למעט פרטי כרטיס אשראי). השימוש בנתונים אלה, כמו גם בנתונים שימסור בעת תהליך הרישום לשירותים השונים באתר, יעשה רק על פי האמור במסמך זה או על פי הוראות כל דין. החברה תערוך שימוש בנתונים הנ"ל לצורך ניתוח ופילוח סטטיסטי, מצרפי, אנונימי וכן לייצר לכל משתמש את התאמת התוכן הרלוונטי אליו.
- מטרות השימוש במידע
- החברה עושה שימוש במידע לצורך: תפעול האתר וביצוע הזמנות, אספקת מוצרים ומשלוחים, יצירת קשר עם הלקוחות, מתן שירות ותמיכה, שיפור חוויית המשתמש והשירות, ניהול, בקרה וצרכים תפעוליים פנימיים, עמידה בדרישות הדין.
- ככל ותבחר/י להצטרף לדיוור שיווקי, החברה תעשה שימוש בפרטים לצורך משלוח מידע שיווקי ועדכונים, בהתאם לדין ובאפשרות הסרה בכל עת.
- החברה עושה שימוש במידע למטרות הבאות:
- כדי לאפשר לך להשתמש בשירותי החברה, בתכנים הכלולים בהם ובשירותים והמוצרים המוצעים על-ידי החברה וכן ניהול ותפעול שירותי החברה, לרבות אלו אשר התבקשו על ידך;
- כדי לזהות אותך במהלך כניסות חוזרות שלך לאזורים הטעונים הרשמה וכדי לחסוך ממך להזין בכל פעם את פרטיך;
- כדי לשפר ולהעשיר את השירותים והתכנים באתר ובכלל זה ליצור שירותים מוצרים ותכנים חדשים המתאימים לדרישות המשתמשים וציפיותיהם וכן לשנות או לבטל שירותים מוצרים ותכנים קיימים. המידע שישמש את החברה לצורך כך, יכול שייאסף כמידע מלא ו/או מידע סטטיסטי, שאינו מזהה אותך אישית;
- כדי לאפשר להתאים את השירותים והמוצרים באתר להעדפותיך;
- כדי לשלוח אליך מעת לעת מידע בדבר שירותיו מוצריו ותכניו של האתר, פעילויות בקשר אליו ואל החברה, סקרים, עלוני מידע וכיוצ"ב. מידע כאמור עשוי להיות פרסומי באופיו והוא עשוי להישלח אליך באמצעות מסרונים (SMS), הודעות דוא"ל, או בדרך אלקטרונית אחרת;
- ליצירת קשר איתך כאשר החברה סבורה שקיים צורך בכך, לרבות עדכון, אישור או יידוע שלך בנושאים הקשורים לשירותים והמוצרים של החברה, לרבות השירותים והמוצרים אשר התבקשו על-ידך;
- לצורך ניתוח, בקרה ועיבוד מידע, אם על ידי החברה ואם על ידי מסירת מידע סטטיסטי שאינו מזהה אותך אישית לצדדים שלישיים;
- לצורך שיפור, פיתוח והתאמת השירותים והמוצרים;
- לצורך מסירת מידע לצדדים שלישיים, כמפורט בתנאי השימוש ובמדיניות זו;
- לשם תפעולם התקין ופיתוחם של שירותי ומוצרי החברה וכן פתרון תקלות;
- לכל מטרה אחרת, המפורטת במדיניות פרטיות זו או בתנאי השימוש.
- מסירת מידע לצדדים שלישיים
- החברה לא תעביר לצדדים שלישיים (למעט ספקי שילוח של של החברה), שאינם חברות קשורות של החברה או גופים הפועלים מטעמה, את פרטיו האישיים ואת המידע שנאסף על המשתמש באתר (ככל שפרטים ומידע זה מזהים אותו אישית), אלא במקרים שלהלן:
- לצורך קיום התחייבויותיה כלפי המזמין ואספקת המוצרים, לספקי שירות מטעמה לצורך תפעול האתר, שירותי ענן/אחסון, ספקי סליקה, ספקי משלוחים, שירות לקוחות, ספקי דיוור וכלים אנליטיים – וזאת בכפוף להתחייבות לסודיות ושימוש במידע למטרות השירות בלבד (לחברות משלוחים, סליקה וחברות אשראי, שירותי מחשוב);
- במקרה שיפר את תנאי השימוש באתר, או אם יבצע באמצעות האתר, או בקשר איתו, פעולות הנחזות כמנוגדות לדין, או ניסיון לבצע פעולות כאלה;
- בהתאם להוראות צו שיפוטי המורה לחברה למסור את פרטי או מידע אודות הלקוח לצד שלישי, אף שאינו בית המשפט;
- כל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, ככל שיתעוררו, בין הלקוח לבין החברה (לרבות חברות קשורות ו/או מי מטעמה);
- בכל מקרה בו לדעת החברה מסירת המידע נחוצה כדי למנוע נזק חמור לגופו או לרכושו של המשתמש;
- במקרה של שינוי מבני, מיזוג, רכישה או העברת פעילות – בכפוף לכך שהגורם הנעבר ייטול על עצמו התחייבויות דומות לשמירת פרטיות;
- ביצוע חוזה/עסקה, קיום חובה חוקית;
- אינטרס לגיטימי של החברה (כגון אבטחת מידע, שיפור שירות, ניהול תפעולי, וזאת ככל שהאינטרס אינו גובר על זכויותיך.
החברה תהא רשאית למסור את פרטי המשתמש לחברת האשראי הנדרשת לאשר את ביצוע עסקת ההזמנה כאמור.
- אבטחת מידע
6.1 החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים כדי להגן על המידע שנמסר לה,
לרבות בקרות גישה, הצפנה ככל שנדרש, ניטור אירועים ואמצעי הגנה תשתיתיים.
6.2 למרות האמור לעיל, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת מפני חדירה או
שימוש בלתי מורשה, והמשתמש מוותר על כל טענה לסיכונים הטמונים בשימוש
באינטרנט.
- שמירת מידע
7.1 המידע נשמר במאגרי המידע של החברה רק למשך הזמן הנדרש לצורך המטרות
שלשמן נאסף, או כנדרש על פי דין. לדוגמה שמירת מסמכי הנהלת חשבונות (פתרון
מחלוקות, ואכיפת תנאים – ולאחר מכן יימחק/יאנונימיזציה ככל שניתן.
7.2 ייתכן שספקי שירות מסוימים (כגון שירותי ענן/דיוור/אנליטיקה) יאחסנו או יעבדו
מידע מחוץ לישראל, לרבות במדינות האיחוד האירופי, ארצות הברית, ובריטניה, או מדינות נוספות כפי שיידרש לצורך מתן השירותים. החברה תוודא כי כל העברת מידע מחוץ לישראל תיעשה בהתאם לדרישות הדין הרלוונטי, לרבות חוק הגנת הפרטיות, תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע למדינה זרה), וה-GDPR ככל שיחול, ותוך יישום אמצעי הגנה נאותים
כגוןחתימהעלחוזיםסטנדרטיים (Standard Contractual Clauses – SCC), עמידה בתקן ISO 27001 או תקנים מחייבים אחרים, והטלת חובות סודיות ואבטחת מידע על אותם ספקים. החברה מתחייבת לוודא כי רמת ההגנה על המידע המועבר תואמת את הדרישות החוקיות והרגולטוריות החלות.
- זכויות המשתמש: עיון, תיקון ומחיקה
- בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א–1981, כל אדם זכאי: לעיין במידע שנשמר עליו, לבקש לתקן או למחוק מידע שגוי, חסר או לא מעודכן.
- פנייה בנושא זה תיעשה בכתב באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים באתר, ותכלול פירוט הבקשה והמידע המבוקש. החברה רשאית לדרוש מסמכים או פרטים נוספים לצורך אימות זהות הפונה, לרבות צילום תעודת זהות או מסמך מזהה אחר, לפי הצורך.
- אין באמור כדי לגרוע מזכות החברה לשמור מידע כאשר היא מחויבת לכך בדין או כאשר שמירה נדרשת לצורך הגנה על זכויותיה.
(Cookies 9. שימוש בעוגיות (
- האתר עשוי להשתמש בקבצי Cookies לצורך: תפעול שוטף, אבטחה, ניתוח סטטיסטי, שיפור חוויית המשתמש.
- המשתמש יכול לחסום או להגביל שימוש ב Cookies דרך הגדרות הדפדפן, אך ייתכן שחלק מהשירותים באתר לא יפעלו כראוי. חסימה עשויה להשפיע על זמינות חלק
- ככל שהאתר עושה שימוש בכלי צד שלישי לדוגמה Google Analytics או פיקסלים פרסומיים) איסוף המידע כפוף גם למדיניות הפרטיות של אותם גורמים.
- קטינים
10.1 השימוש באתר מיועד לבגירים. קטינים מתבקשים שלא למסור מידע אישי ללא
הסכמת הורה/אפוטרופוס.
10.2 ככל שיובא לידיעת החברה כי נאסף מידע מקטין שלא כדין, החברה תפעל למחיקתו
ככל שניתן.
- ניהול חשבון, סיסמאות וזיהוי
11.1 ככל שהאתר מאפשר פתיחת חשבון משתמש, המשתמש אחראי לשמירת סודיות
פרטי ההתחברות שלו ולכל פעולה שתיעשה באמצעות החשבון, אלא אם הוכח
אחרת בהתאם לדין.
11.2 מומלץ לבחור סיסמה חזקה ולעדכן אותה מעת לעת.
- קישורים לאתרים חיצוניים
12.1 ייתכן שבאתר יופיעו קישורים לאתרים אחרים/שירותים של צדדים שלישיים. מובהר בזאת כי החברה
אינה אחראית למדיניות הפרטיות, לתנאי השימוש או התקנון, לתוכן, לאבטחת המידע או לכל פעולה אחרת של אתרים אלו, והשימוש בהם הוא
באחריות המשתמש בלבד. החברה לא תישא בכל אחריות, ישירה או עקיפה, לכל נזק, הפסד, הוצאה או פגיעה מכל סוג שהוא, שייגרמו למשתמש עקב שימוש או הסתמכות על אתרים חיצוניים אלה או על קישורים אליהם.
12.2 החברה עשויה לשלוח הודעות תפעוליות/שירותיות הנוגעות להזמנה, משלוח,
חשבונית או תמיכה – גם ללא הסכמה שיווקית.
12.3 דיוור שיווקי כגון מבצעים ועדכונים) יישלח רק בהתאם לדן, ותמיד תינתן אפשרות
להסרה פשוטה ומהירה(Unsubscribe) .
- שינויים במדיניות הפרטיות
13.1 החברה רשאית לעדכן מדיניות זו בכל עת.
13.2 הנוסח המחייב הוא זה שמפורסם באתר במועד השימוש.
13.3 במקרה של שינוי מהותי, החברה עשויה להציג הודעה באתר או באמצעי סביר אחר.
- יצירת קשר
14.1 לשאלות או בקשות בנושא פרטיות, לרבות בקשות למימוש זכויות על פי דין (עיון, תיקון, מחיקה וכד'), ניתן לפנות לחברה באמצעות כתובת דוא"ל ייעודית:
privacy@supersolod.co.il. החברה מתחייבת להשיב לכל פנייה בנושא פרטיות תוך 30 ימים ממועד קבלתה. הפניות יטופלו על-פי נוהל פנימי מסודר הכולל אימות זהות הפונה, בחינת הבקשה ומתן מענה מנומק. במידה והחברה תידרש להאריך את מועד הטיפול, תימסר על כך הודעה מנומקת לפונה. ניתן גם לפנות בכתב לכתובת החברה המופיעה באתר.